In Du Mục Art cung cấp dịch vụ in ấn và bao bì theo yêu cầu cho khách hàng cá nhân, cửa hàng, doanh nghiệp và tổ chức. Sau khi hoàn tất sản xuất, sản phẩm được kiểm tra, đóng gói và bàn giao theo phương thức vận chuyển đã thống nhất.

Do đặc thù sản phẩm in có nhiều loại, từ danh thiếp, tem nhãn, tờ rơi đến hộp giấy, túi giấy, catalogue, sổ tay, lịch hoặc các đơn hàng số lượng lớn, phương án giao hàng sẽ được lựa chọn dựa trên kích thước, khối lượng, số lượng và địa điểm nhận hàng.

Chính sách vận chuyển này giúp khách hàng nắm rõ cách thức giao nhận, chi phí, thời gian dự kiến và trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển.

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng cho khách hàng có đơn hàng được sản xuất và bàn giao bởi In Du Mục Art, không phân biệt khách hàng đặt số lượng ít hay số lượng lớn.

Chính sách được áp dụng cho các đơn hàng giao tại Đà Nẵng cũng như đơn hàng cần gửi đến các tỉnh, thành phố khác.

Tùy từng đơn hàng, phương thức vận chuyển có thể được điều chỉnh để phù hợp với đặc điểm sản phẩm và yêu cầu nhận hàng của khách.

2. Khu vực giao hàng

In Du Mục Art hỗ trợ giao nhận sản phẩm trong khu vực Đà Nẵng và có thể gửi hàng đến nhiều tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

Đối với đơn hàng nội thành Đà Nẵng, phương thức giao hàng thường được lựa chọn dựa trên khoảng cách, khối lượng và thời gian khách hàng mong muốn nhận sản phẩm.

Đối với khách hàng ở tỉnh hoặc thành phố khác, sản phẩm có thể được bàn giao cho đơn vị vận chuyển phù hợp.

Trước khi giao, In Du Mục Art sẽ trao đổi với khách hàng về địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển dự kiến.

3. Hình thức vận chuyển

Tùy vào từng trường hợp, sản phẩm có thể được giao theo một trong các hình thức sau:

• Giao trực tiếp đến địa chỉ khách hàng.
• Giao thông qua đơn vị vận chuyển.
• Khách hàng đến nhận trực tiếp tại xưởng.
• Giao theo phương thức riêng do hai bên thỏa thuận.

Đối với đơn hàng có kích thước lớn, số lượng nhiều hoặc yêu cầu giao đặc biệt, In Du Mục Art sẽ tư vấn phương án phù hợp nhằm hạn chế ảnh hưởng đến sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

4. Giao hàng trong khu vực Đà Nẵng

Đối với khách hàng tại Đà Nẵng, In Du Mục Art có thể hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ được cung cấp khi đặt đơn.

Thời gian giao phụ thuộc vào vị trí nhận hàng, tình trạng giao thông, thời điểm hoàn thành sản phẩm và phương thức vận chuyển.

Đối với những đơn hàng cần giao trong ngày hoặc giao gấp, khách hàng nên thông báo ngay từ khi đặt in để In Du Mục Art chủ động sắp xếp phương án sản xuất và giao nhận.

Chi phí giao hàng nội thành sẽ được thông báo tùy theo địa điểm và đặc điểm của từng đơn hàng.

5. Gửi hàng đến tỉnh, thành phố khác

Đối với khách hàng ngoài Đà Nẵng, In Du Mục Art có thể hỗ trợ gửi sản phẩm thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Phương thức gửi có thể được lựa chọn dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khối lượng kiện hàng.
• Kích thước sản phẩm.
• Số lượng kiện.
• Thời gian khách hàng cần nhận.
• Mức chi phí vận chuyển.

Đối với những sản phẩm cần hạn chế va đập hoặc có kích thước lớn, phương án đóng gói và vận chuyển sẽ được cân nhắc kỹ hơn.

6. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển không phải lúc nào cũng được tính cố định trong giá sản phẩm.

Tùy từng đơn hàng, phí vận chuyển có thể được:

• Tính riêng.
• Cộng vào tổng giá trị đơn hàng.
• Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.
• Được hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ theo chương trình hoặc thỏa thuận cụ thể.

Chi phí thực tế phụ thuộc vào khoảng cách, khối lượng, kích thước kiện hàng, phương thức giao và thời điểm vận chuyển.

In Du Mục Art sẽ thông báo chi phí nếu phí vận chuyển chưa được bao gồm trong báo giá.

7. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính sau khi sản phẩm hoàn thành và sẵn sàng bàn giao.

Thời gian vận chuyển có thể khác nhau tùy khu vực và phương thức giao nhận.

Đối với đơn hàng tại Đà Nẵng, thời gian giao thường nhanh hơn so với đơn hàng gửi đến các tỉnh, thành phố khác.

Đối với đơn hàng đi tỉnh, thời gian dự kiến còn phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế trên tuyến đường.

Thời gian được thông báo cho khách hàng là thời gian dự kiến và có thể thay đổi trong trường hợp phát sinh yếu tố khách quan.

8. Đơn hàng cần giao gấp

Khách hàng có nhu cầu nhận sản phẩm trong thời gian ngắn cần thông báo ngay khi đặt hàng.

In Du Mục Art sẽ kiểm tra khả năng đáp ứng dựa trên tiến độ sản xuất, nguyên vật liệu, khối lượng công việc và phương án giao hàng.

Đơn hàng cần ưu tiên sản xuất hoặc sử dụng hình thức vận chuyển nhanh có thể phát sinh thêm chi phí.

Khoản chi phí này sẽ được thông báo trước khi thực hiện nếu có.

9. Đóng gói trước khi giao

Trước khi bàn giao, sản phẩm được sắp xếp và đóng gói phù hợp với đặc điểm của từng loại hàng.

Các sản phẩm nhỏ có thể được đóng thành từng bó hoặc kiện để thuận tiện kiểm đếm.

Đối với sản phẩm như hộp giấy, túi giấy, sách, catalogue, sổ tay hoặc các ấn phẩm có số lượng lớn, việc đóng gói sẽ được thực hiện theo quy cách phù hợp để hạn chế xô lệch trong quá trình vận chuyển.

Đối với sản phẩm có yêu cầu bảo vệ đặc biệt, In Du Mục Art có thể tư vấn phương án đóng gói riêng.

10. Kiểm tra trước khi bàn giao

Trước khi giao hàng, In Du Mục Art sẽ kiểm tra sản phẩm theo phạm vi có thể thực hiện, bao gồm số lượng, quy cách và tình trạng đóng gói.

Mục tiêu là đảm bảo hàng được bàn giao đúng theo đơn hàng đã xác nhận.

Sau khi hoàn tất kiểm tra, sản phẩm sẽ được bàn giao cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

11. Thông tin giao nhận của khách hàng

Khách hàng cần cung cấp thông tin giao hàng chính xác, bao gồm:

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Tên công ty hoặc cửa hàng nếu cần.
• Thời gian thuận tiện để nhận hàng.
• Các lưu ý đặc biệt về giao nhận nếu có.

Nếu thông tin không chính xác hoặc thiếu thông tin khiến đơn vị vận chuyển không thể giao hàng, thời gian nhận hàng có thể bị ảnh hưởng.

Các khoản phí phát sinh do thay đổi hoặc cung cấp sai thông tin giao nhận có thể được trao đổi với khách hàng để xử lý.

12. Khách hàng thay đổi địa chỉ nhận

Nếu muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng, khách hàng cần thông báo cho In Du Mục Art càng sớm càng tốt.

Trường hợp sản phẩm chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, doanh nghiệp sẽ hỗ trợ điều chỉnh nếu có thể.

Nếu hàng đã được gửi đi, việc thay đổi địa chỉ sẽ phụ thuộc vào khả năng xử lý của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí.

13. Nhận hàng và kiểm tra kiện hàng

Khi nhận sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Các dấu hiệu như:

• Kiện hàng bị rách.
• Bao bì bị ướt.
• Có dấu hiệu móp méo nghiêm trọng.
• Kiện hàng bị bung hoặc thiếu niêm phong.
• Số lượng kiện không đúng.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên ghi nhận tình trạng và thông báo cho In Du Mục Art càng sớm càng tốt.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng nên chụp hình hoặc quay video khi mở kiện để làm cơ sở đối chiếu.

14. Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, In Du Mục Art sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với khách hàng để xác định nguyên nhân.

Khách hàng nên cung cấp hình ảnh kiện hàng, sản phẩm và thông tin giao nhận để hỗ trợ quá trình kiểm tra.

Việc xử lý sẽ dựa trên tình trạng thực tế, phương thức vận chuyển và trách nhiệm của các bên liên quan.

15. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công do:

• Không liên hệ được người nhận.
• Sai số điện thoại.
• Sai địa chỉ.
• Không có người nhận.
• Người nhận hẹn lại thời gian giao.
• Khu vực nhận hàng có hạn chế giao thông.
• Đơn vị vận chuyển gặp vấn đề trong quá trình giao.

Trong trường hợp cần giao lại hoặc phát sinh thêm phí do nguyên nhân từ thông tin nhận hàng, In Du Mục Art sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

16. Khách hàng đến nhận trực tiếp

Khách hàng có thể lựa chọn nhận sản phẩm trực tiếp tại In Du Mục Art nếu phù hợp với điều kiện của đơn hàng.

Khi đến nhận, khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng hoặc thông tin người đặt để nhân viên thuận tiện kiểm tra.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, khách hàng nên liên hệ trước để chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng và phương tiện vận chuyển.

17. Đơn hàng số lượng lớn

Với các đơn hàng có khối lượng lớn, In Du Mục Art có thể chia thành nhiều kiện hoặc nhiều đợt giao tùy theo đặc điểm sản phẩm.

Phương án giao nhận sẽ được thống nhất trước nếu việc vận chuyển cần chia thành nhiều lần.

Chi phí và thời gian giao hàng trong trường hợp này có thể được tính theo từng phương án cụ thể.

18. Đơn hàng có sản phẩm dễ biến dạng

Một số sản phẩm in có đặc điểm dễ bị cong, móp hoặc ảnh hưởng bởi độ ẩm nếu không được bảo quản đúng cách.

In Du Mục Art sẽ lựa chọn phương án đóng gói phù hợp trong khả năng của doanh nghiệp.

Sau khi nhận hàng, khách hàng cần bảo quản sản phẩm tại nơi khô ráo, tránh nước, độ ẩm cao, nhiệt độ quá lớn và các tác động có thể làm ảnh hưởng đến chất lượng thành phẩm.

19. Trách nhiệm của In Du Mục Art

In Du Mục Art có trách nhiệm:

• Chuẩn bị sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
• Kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao trong phạm vi phù hợp.
• Đóng gói sản phẩm trước khi vận chuyển.
• Cung cấp thông tin giao nhận cần thiết.
• Phối hợp xử lý khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao hàng.
• Hỗ trợ khách hàng kiểm tra những trường hợp sản phẩm có dấu hiệu bất thường.

In Du Mục Art cố gắng lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.

20. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng.
• Đảm bảo có người nhận hàng theo thời gian đã thống nhất.
• Kiểm tra kiện hàng khi nhận.
• Thông báo sớm nếu có vấn đề.
• Phối hợp cung cấp hình ảnh hoặc thông tin khi cần kiểm tra.
• Thanh toán chi phí vận chuyển nếu khoản phí này thuộc trách nhiệm của khách hàng.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp hạn chế tình trạng giao hàng chậm hoặc giao không thành công.

21. Trường hợp giao hàng chậm

Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát của In Du Mục Art như thời tiết, giao thông, sự cố phương tiện, quá tải của đơn vị vận chuyển hoặc các tình huống bất khả kháng khác.

Khi nhận được thông tin về việc giao hàng bị chậm, In Du Mục Art sẽ phối hợp kiểm tra và cập nhật cho khách hàng trong phạm vi có thể.

22. Chi phí phát sinh trong vận chuyển

Các khoản phí phát sinh có thể xuất hiện khi khách hàng:

• Thay đổi địa chỉ sau khi gửi hàng.
• Yêu cầu giao lại nhiều lần.
• Yêu cầu đổi phương thức vận chuyển.
• Yêu cầu giao hỏa tốc.
• Không nhận hàng theo lịch đã thống nhất.
• Cung cấp sai thông tin khiến đơn hàng phải giao lại.

Các khoản phí này sẽ được trao đổi với khách hàng trước hoặc ngay khi phát sinh để thống nhất phương án xử lý.

23. Đối soát giao nhận

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến số lượng, tình trạng kiện hàng hoặc quá trình giao nhận, hai bên có thể sử dụng các thông tin như:

• Phiếu giao hàng.
• Hình ảnh kiện hàng.
• Video mở kiện.
• Thông tin đơn vị vận chuyển.
• Mã vận đơn nếu có.
• Nội dung trao đổi giữa hai bên.
• Thông tin đơn hàng.

Những dữ liệu này giúp quá trình kiểm tra diễn ra minh bạch và chính xác hơn.

24. Khiếu nại liên quan đến vận chuyển

Nếu khách hàng phát hiện vấn đề trong quá trình nhận hàng, cần thông báo cho In Du Mục Art trong thời gian sớm nhất.

Tùy nguyên nhân, In Du Mục Art sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc khách hàng để xác định trách nhiệm và hướng xử lý.

Đối với lỗi thuộc về quá trình sản xuất, In Du Mục Art sẽ xử lý theo Chính sách khiếu nại của doanh nghiệp.

Đối với vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, việc xử lý sẽ căn cứ vào thông tin thực tế và quy định của đơn vị vận chuyển liên quan.

25. Thông tin liên hệ giao nhận

Nếu cần kiểm tra tình trạng giao hàng hoặc trao đổi về phương thức vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ:

In Du Mục Art
Địa chỉ: 87 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Đà Nẵng
Email: indumuc@gmail.com
Hotline/Zalo: 0934 884 920

Khách hàng nên cung cấp tên người đặt hàng hoặc thông tin đơn hàng khi liên hệ để In Du Mục Art hỗ trợ nhanh hơn.

26. Cam kết vận chuyển

In Du Mục Art luôn cố gắng đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, bàn giao đúng thông tin và lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng.

Chúng tôi hiểu rằng đối với sản phẩm in ấn, đặc biệt là hộp giấy, túi giấy, sách, catalogue và các đơn hàng số lượng lớn, việc giao nhận an toàn có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng.

Vì vậy, In Du Mục Art sẽ phối hợp cùng khách hàng trong quá trình giao nhận và xử lý các vấn đề phát sinh trên tinh thần rõ ràng, thiện chí và đảm bảo quyền lợi hợp lý của các bên.

In Du Mục Art – Sản xuất chỉn chu, đóng gói cẩn thận, giao hàng đúng thỏa thuận.