In Du Mục Art cung cấp các giải pháp in ấn, bao bì và sản phẩm in theo nhu cầu cho cá nhân, cửa hàng, doanh nghiệp và các tổ chức. Điều khoản dịch vụ được xây dựng nhằm thống nhất cách thức làm việc giữa In Du Mục Art và khách hàng, từ lúc tiếp nhận yêu cầu đến khi hoàn thành và bàn giao sản phẩm.

Việc gửi yêu cầu tư vấn, nhận báo giá, xác nhận thiết kế, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại In Du Mục Art được hiểu là khách hàng đã tìm hiểu các quy định liên quan và đồng ý phối hợp thực hiện theo những nội dung được nêu trong điều khoản này.

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

Điều khoản này được áp dụng cho mọi giao dịch phát sinh giữa In Du Mục Art và khách hàng liên quan đến việc tư vấn, thiết kế, sản xuất, gia công và cung cấp sản phẩm in ấn.

Đối tượng áp dụng bao gồm khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh, cửa hàng, doanh nghiệp, đơn vị tổ chức sự kiện, đại lý và các tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ của In Du Mục Art.

Các quy định được áp dụng trong nhiều hình thức giao dịch khác nhau, bao gồm trường hợp khách hàng liên hệ trực tiếp, trao đổi qua điện thoại, email, Zalo, các kênh trực tuyến hoặc gửi yêu cầu thông qua website.

Điều khoản cũng được áp dụng cho cả đơn hàng sản xuất theo mẫu có sẵn và đơn hàng được thực hiện riêng theo yêu cầu về kích thước, chất liệu, thiết kế, số lượng hoặc kỹ thuật gia công.

Tùy đặc điểm từng sản phẩm, một số quy định cụ thể về báo giá, thanh toán, thiết kế, giao nhận, khiếu nại và xử lý sản phẩm có thể được áp dụng riêng. Trong trường hợp có thỏa thuận cụ thể bằng văn bản hoặc xác nhận đơn hàng giữa hai bên, nội dung đã thống nhất sẽ được ưu tiên áp dụng cho đơn hàng đó.

2. Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu

Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ, khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết để In Du Mục Art tư vấn phương án phù hợp.

Thông tin có thể bao gồm loại sản phẩm, kích thước, số lượng, chất liệu, nội dung cần in, yêu cầu gia công, file thiết kế và thời gian mong muốn hoàn thành.

Dựa trên thông tin được cung cấp, In Du Mục Art sẽ tư vấn phương án sản xuất, dự kiến chi phí và thời gian thực hiện.

Một yêu cầu tư vấn hoặc báo giá chưa được xem là đơn hàng chính thức cho đến khi hai bên thống nhất các thông tin cần thiết và khách hàng xác nhận triển khai.

3. Thông tin đơn hàng

Mỗi đơn hàng cần có thông tin tương đối đầy đủ để đảm bảo sản phẩm được sản xuất đúng yêu cầu.

Các nội dung quan trọng có thể bao gồm:

• Tên và loại sản phẩm.
• Kích thước thành phẩm.
• Số lượng.
• Chất liệu.
• Quy cách in.
• Phương án gia công.
• Nội dung thiết kế.
• Yêu cầu đóng gói.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thời gian dự kiến hoàn thành.
• Giá trị đơn hàng.
• Phương thức thanh toán.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin này trước khi xác nhận.

4. Báo giá và giá trị đơn hàng

Giá sản phẩm được xác định dựa trên yêu cầu thực tế của từng đơn hàng.

Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến giá gồm số lượng, kích thước, loại giấy, chất liệu, công nghệ in, kỹ thuật gia công, thiết kế, đóng gói và vận chuyển.

Báo giá được gửi cho khách hàng sẽ thể hiện các hạng mục chính của đơn hàng theo thông tin đã trao đổi.

Nếu khách hàng thay đổi thông số hoặc bổ sung yêu cầu sau khi báo giá được xác nhận, tổng chi phí có thể được điều chỉnh tương ứng.

5. Quy định về thiết kế

Khách hàng có thể gửi file thiết kế có sẵn hoặc sử dụng dịch vụ thiết kế của In Du Mục Art.

Đối với file do khách hàng cung cấp, khách hàng có trách nhiệm đảm bảo nội dung trong file là chính xác và có quyền sử dụng hợp pháp.

Các thông tin như tên thương hiệu, số điện thoại, địa chỉ, website, mã QR, hình ảnh, giá bán và nội dung quảng cáo cần được khách hàng kiểm tra trước khi duyệt in.

Đối với thiết kế do In Du Mục Art thực hiện, khách hàng cần phản hồi và xác nhận mẫu cuối cùng trước khi sản xuất.

6. Duyệt mẫu trước sản xuất

In Du Mục Art có thể gửi mẫu thiết kế hoặc thông tin quy cách để khách hàng kiểm tra trước khi tiến hành sản xuất.

Việc khách hàng xác nhận mẫu là cơ sở để In Du Mục Art triển khai sản xuất theo nội dung đã được duyệt.

Sau khi xác nhận, nếu khách hàng yêu cầu thay đổi nội dung, kích thước, chất liệu hoặc quy cách, In Du Mục Art sẽ kiểm tra khả năng điều chỉnh.

Nếu đơn hàng đã được sản xuất, các thay đổi có thể phát sinh chi phí và ảnh hưởng đến thời gian hoàn thành.

7. Trách nhiệm về nội dung in

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với nội dung, hình ảnh, logo, thương hiệu, thông tin sản phẩm và các tài liệu được yêu cầu in.

In Du Mục Art không chịu trách nhiệm về lỗi nội dung đã được khách hàng cung cấp hoặc xác nhận trước khi sản xuất.

Khách hàng cũng có trách nhiệm đảm bảo nội dung yêu cầu in không vi phạm pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.

8. Chất lượng và đặc điểm sản phẩm in

Sản phẩm được sản xuất dựa trên thông số đã được hai bên thống nhất.

Do đặc thù của ngành in, màu sắc thực tế có thể có sự chênh lệch nhất định so với hình ảnh hiển thị trên màn hình điện thoại, máy tính hoặc các thiết bị khác.

Mức độ thể hiện màu sắc cũng có thể chịu ảnh hưởng bởi chất liệu giấy, bề mặt vật liệu, công nghệ in và điều kiện ánh sáng.

Đối với sản phẩm cần độ chính xác màu cao, khách hàng nên trao đổi với In Du Mục Art trước khi đặt sản xuất.

9. Thời gian thực hiện

Thời gian hoàn thành được xác định dựa trên loại sản phẩm, số lượng, chất liệu, kỹ thuật sản xuất và yêu cầu gia công.

Thời gian dự kiến sẽ được thông báo khi đơn hàng được xác nhận.

Tiến độ có thể thay đổi nếu khách hàng bổ sung hoặc điều chỉnh yêu cầu, chậm duyệt thiết kế, chậm thanh toán hoặc xảy ra những yếu tố khách quan ảnh hưởng đến quá trình sản xuất.

Đối với đơn hàng cần giao gấp, khách hàng cần thông báo trước để In Du Mục Art kiểm tra khả năng đáp ứng.

10. Thanh toán dịch vụ

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức và thời hạn đã thống nhất.

Tùy giá trị và tính chất đơn hàng, In Du Mục Art có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng trước khi bắt đầu sản xuất.

Đối với sản phẩm được thiết kế và sản xuất riêng, việc thanh toán trước có thể được áp dụng để đảm bảo quá trình chuẩn bị nguyên vật liệu và sản xuất.

Phần còn lại được thanh toán theo thỏa thuận trước khi giao hàng hoặc tại thời điểm nhận hàng tùy từng trường hợp.

11. Thay đổi thông tin sau khi đặt hàng

Trong trường hợp cần thay đổi đơn hàng, khách hàng nên thông báo càng sớm càng tốt.

Nếu sản phẩm chưa được sản xuất, In Du Mục Art sẽ xem xét khả năng điều chỉnh theo yêu cầu mới.

Nếu đơn hàng đã được triển khai, việc thay đổi có thể không thực hiện được hoặc có thể phát sinh chi phí liên quan đến nguyên vật liệu, thiết kế, in ấn và gia công đã thực hiện.

12. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng nhưng việc xử lý phụ thuộc vào tình trạng thực tế tại thời điểm yêu cầu.

Đối với đơn hàng chưa triển khai, hai bên có thể trao đổi phương án xử lý phù hợp.

Nếu In Du Mục Art đã phát sinh chi phí cho thiết kế, vật liệu, chế bản, in hoặc gia công, các chi phí thực tế có thể được xem xét khi xử lý yêu cầu hủy.

Đối với sản phẩm được sản xuất riêng theo yêu cầu của khách hàng, việc hoàn lại khoản tiền đã thanh toán sẽ được xem xét dựa trên mức độ hoàn thành và chi phí đã phát sinh.

13. Quy định về sản phẩm đặt theo yêu cầu

Một số sản phẩm được sản xuất riêng theo kích thước, mẫu mã, nội dung hoặc quy cách của từng khách hàng.

Đối với nhóm sản phẩm này, khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận sản xuất.

In Du Mục Art sẽ căn cứ vào thông số đã được khách hàng duyệt để tiến hành sản xuất. Các thay đổi sau khi sản xuất bắt đầu có thể ảnh hưởng đến chi phí và tiến độ.

14. Giao nhận sản phẩm

Sau khi hoàn thành, sản phẩm được đóng gói và bàn giao theo phương thức đã thống nhất.

Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.

Nếu thông tin giao hàng không chính xác dẫn đến giao nhầm, giao lại hoặc phát sinh thêm chi phí, hai bên sẽ phối hợp xác định nguyên nhân để xử lý.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và số lượng sản phẩm.

15. Kiểm tra sản phẩm khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm sau khi nhận hàng, đặc biệt đối với số lượng, mẫu mã, quy cách và tình trạng bên ngoài.

Nếu phát hiện vấn đề bất thường, khách hàng cần thông báo cho In Du Mục Art trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh hoặc video nếu cần thiết.

Việc thông báo sớm giúp In Du Mục Art có cơ sở kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

16. Khiếu nại và xử lý sai sót

In Du Mục Art tiếp nhận khiếu nại liên quan đến sản phẩm được cung cấp.

Sau khi nhận thông tin, doanh nghiệp sẽ kiểm tra dựa trên đơn hàng, file thiết kế, mẫu đã duyệt, thông tin sản xuất và tình trạng thực tế của sản phẩm.

Nếu sai sót được xác định thuộc trách nhiệm của In Du Mục Art, doanh nghiệp sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách khiếu nại.

Các trường hợp phát sinh từ thông tin sai do khách hàng cung cấp hoặc yêu cầu thay đổi sau khi sản xuất sẽ được xem xét riêng.

17. Vận chuyển và rủi ro trong quá trình giao hàng

In Du Mục Art có trách nhiệm đóng gói sản phẩm phù hợp với phương thức giao nhận đã thống nhất.

Đối với đơn hàng sử dụng đơn vị vận chuyển bên ngoài, thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị móp, rách, ướt hoặc hư hỏng khi nhận, khách hàng nên ghi nhận tình trạng và thông báo sớm để có cơ sở phối hợp xử lý.

18. Quyền sở hữu trí tuệ

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo quyền sử dụng đối với các nội dung được yêu cầu in.

Các tài liệu như logo, hình ảnh, bản thiết kế, hình minh họa, nội dung quảng cáo hoặc các yếu tố nhận diện thương hiệu do khách hàng cung cấp phải thuộc quyền sử dụng hợp pháp của khách hàng hoặc được phép sử dụng.

In Du Mục Art có quyền từ chối thực hiện những yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.

19. Bảo mật thông tin

Thông tin khách hàng được In Du Mục Art tiếp nhận trong quá trình tư vấn và thực hiện đơn hàng được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ, xử lý đơn hàng, giao nhận, thanh toán và chăm sóc khách hàng.

In Du Mục Art có trách nhiệm thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật được công bố.

Khách hàng không cần cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng cho nhân viên In Du Mục Art trong bất kỳ trường hợp nào.

20. Trường hợp In Du Mục Art có quyền từ chối đơn hàng

In Du Mục Art có thể từ chối tiếp nhận hoặc thực hiện một đơn hàng nếu:

• Nội dung yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
• Nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên khác.
• Yêu cầu không phù hợp với khả năng sản xuất.
• Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ để triển khai.
• Các điều kiện sản xuất thực tế không đảm bảo chất lượng thành phẩm.
• Đơn hàng có yêu cầu đặc biệt nhưng hai bên chưa thống nhất được phương án thực hiện.

Trong trường hợp từ chối đơn hàng, In Du Mục Art sẽ thông báo lý do phù hợp cho khách hàng.

21. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp trong suốt quá trình thực hiện dịch vụ, bao gồm:

• Cung cấp thông tin chính xác.
• Gửi đầy đủ tài liệu và file cần thiết.
• Kiểm tra nội dung trước khi duyệt.
• Xác nhận mẫu đúng thời hạn.
• Thanh toán theo thỏa thuận.
• Cung cấp thông tin giao nhận chính xác.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận.
• Thông báo kịp thời khi phát sinh vấn đề.

Việc phối hợp đầy đủ giúp hạn chế sai sót và đảm bảo đơn hàng được hoàn thành đúng kế hoạch.

22. Trách nhiệm của In Du Mục Art

In Du Mục Art có trách nhiệm tiếp nhận và tư vấn dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.

Doanh nghiệp cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, chất liệu, quy cách, giá và thời gian thực hiện trong phạm vi có thể xác định.

In Du Mục Art thực hiện sản xuất dựa trên thông tin và mẫu đã được khách hàng xác nhận, đồng thời hỗ trợ xử lý những vấn đề phát sinh thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp.

23. Điều chỉnh hoặc cập nhật dịch vụ

Tùy theo hoạt động kinh doanh, tình hình sản xuất và nhu cầu thị trường, In Du Mục Art có thể bổ sung sản phẩm, thay đổi quy trình hoặc cập nhật nội dung dịch vụ.

Những thay đổi liên quan đến đơn hàng đang được thực hiện sẽ được trao đổi với khách hàng nếu có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi hoặc nghĩa vụ của hai bên.

Các điều khoản được công bố trên website có thể được cập nhật khi cần thiết.

24. Giải quyết tranh chấp

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu phát sinh bất đồng, In Du Mục Art ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi trực tiếp và thiện chí hợp tác.

Các bên sẽ căn cứ vào báo giá, thông tin đơn hàng, file đã duyệt, nội dung trao đổi, chứng từ thanh toán và tình trạng thực tế của sản phẩm để xác định nguyên nhân.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có thể thực hiện các bước tiếp theo theo quy định pháp luật hiện hành.

25. Hiệu lực của điều khoản

Điều khoản dịch vụ có hiệu lực đối với các giao dịch được thực hiện giữa khách hàng và In Du Mục Art kể từ thời điểm khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ.

Đối với từng đơn hàng, nếu hai bên có thỏa thuận riêng về một nội dung cụ thể thì nội dung đã thống nhất sẽ được áp dụng cho đơn hàng đó.

Khách hàng nên đọc và kiểm tra các điều khoản liên quan trước khi xác nhận đơn hàng.

26. Thông tin liên hệ

Nếu cần tư vấn về sản phẩm, báo giá, quy trình đặt in hoặc các nội dung liên quan đến điều khoản dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ:

In Du Mục Art
Địa chỉ: 87 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Đà Nẵng
Email: indumuc@gmail.com
Hotline/Zalo: 0934 884 920

In Du Mục Art luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng từ bước tư vấn, lựa chọn sản phẩm, thiết kế, duyệt mẫu, sản xuất đến giao nhận thành phẩm.

In Du Mục Art – Rõ ràng trong thỏa thuận, chuyên nghiệp trong sản xuất, đồng hành cùng khách hàng trong từng đơn hàng.